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電話の受け方

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暮らしとビジネスのマナーガイドは、日常生活やビジネスで知っておかなければならないマナーを紹介しています。
暮らしのマナーでは、ご近所付き合い、冠婚葬祭、一般的な行儀作法等、ビジネスマナーでは、言葉づかい、電話、接客、ビジネス文書の書き方等を紹介しています。
何か分からないことがあった時や迷った時、不安に思った時など幅広く活用していただければ幸いです。

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電話の受け方
受け方の手順2
B第一声は、会社名と部署を。
 「はい、○○社×X部△△課でございます」と受けるのが基本。
 相手が話すまで無言で待っていたり、「モシモシ」と受けたりするのは、悪印象を与えます。
 「おはようこざいます」などの挨拶や「お電話ありがとうこざいます」などの感謝の言葉を添えると、好印象を与えることができます。
C相手の名前、社名を確認。
 相手が名乗ったら「○○社の△△様(さん)でこざいますね。
 いつもお世話さまでこざいます」と復唱して確認したうえで挨拶をします。
 もし名乗らなかったら「どちら様でこざいましょうか」と確認します。
 数多い電話のなかにはへんなものがないともかぎりません。
 確認せずに上司に回したりすると、思わぬ失敗を招くこともあります。

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