電話

 暮らしとビジネスのマナーガイド        

電話の受け方

サイト紹介
暮らしとビジネスのマナーガイドは、日常生活やビジネスで知っておかなければならないマナーを紹介しています。
暮らしのマナーでは、ご近所付き合い、冠婚葬祭、一般的な行儀作法等、ビジネスマナーでは、言葉づかい、電話、接客、ビジネス文書の書き方等を紹介しています。
何か分からないことがあった時や迷った時、不安に思った時など幅広く活用していただければ幸いです。

スポンサードリンク

暮らしとビジネスのマナーガイドTOP >> 電話
電話
電話の受け方
苦情の電話には低姿勢で
苦情電話に対しては、あくまで低姿勢で対応するのが基本です。
相手が興奮していたり高飛車だったり、ときには誤解だったりすることもありますが、とりあえずは低姿勢で冷静に応じましょう。
売り言葉に買い言葉で、こちらまで興奮してしまっては、まとまる話もまとまらなくなります。
だからといって、冷静になりすぎるのも禁物です。
「なにを興奮してるんだ、このバカ」といった気持ちで対応していると、その気持ちが知らず知らずのうちに語調や言葉づかいに出て、相手にさとられてしまいます。
相手を尊重し、つねに誠意をもって対応することが、なによりも大切です。

スポンサードリンク
MENU
■暮らしのマナー
住まいと暮らし
○冠婚葬祭
○おつきあい・手紙
○行儀作法
○国際マナー
■ビジネスのマナー
○挨拶・話し方
○接客
○電話
○オフィスの日常
○お客様訪問・出張
○ビジネス文書
○接待・パーティ
プロフィール
リンク集
Copyright (C)暮らしとビジネスのマナーガイドAll Rights Reserved