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接客中のマナー

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暮らしとビジネスのマナーガイドは、日常生活やビジネスで知っておかなければならないマナーを紹介しています。
暮らしのマナーでは、ご近所付き合い、冠婚葬祭、一般的な行儀作法等、ビジネスマナーでは、言葉づかい、電話、接客、ビジネス文書の書き方等を紹介しています。
何か分からないことがあった時や迷った時、不安に思った時など幅広く活用していただければ幸いです。

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接客中のマナー
自分ばかり話さない
話し好きの人にありがちなのは、自分ばかり話して相手に話すいとまを与えないことです。また、相手が結語を言い終わる前にせわしく話し始めることです。客は話をしに来ているのですから、じっくり聞こうという姿勢でのぞまなくてはいけません。
つまり「聞き上手に」なることです。相手があなたに話しをしたくなるようにすれば、うまく話を引き出して相手をリードしていくことが出来るようになります。これを「アクティブリスニング(積極的傾聴)」といいます。カウンセリングな度で用いられているものですが、最近はビジネスシーンでの活用が研究されています。
あくまで相手のぺ-スに合わせて話を進めるのが礼儀です。

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